Tým s odpovědností
Projektový manažer zajišťuje změny a pracovnice customer care běžné požadavky.
BODYBODY · Franšízová síť · customer care a procesy
Zákaznická péče.
Pro 12 studií.
BodyBody je franšízová síť fitness studií v 9 městech ČR. Externí tým propojuje každodenní zákaznickou komunikaci se zaváděním procesů a systémů.
Řeším podobnou situaci
12 studiícentrální zákaznická linka
2 roleprojektový manažer a customer care
Na dálkurealizace i vedení projektu
Výchozí situace
Co bylo potřeba
změnit.
S růstem sítě přibývalo zákaznických požadavků a procesů, které bylo potřeba sjednotit. Majitelka potřebovala podporu pro změny i každodenní komunikaci, aniž by budovala celé interní oddělení.
- Moje role
- Vedoucí externího týmu a garant projektu
- Období
- Dlouhodobá spolupráce
- Model spolupráce
- Projektový manažer + customer care · na dálku
Konkrétní práce
Od rozhodnutí
k realizaci.
Zákaznická linka
Komunikace pro celou síť a předávání složitějších situací odpovědným lidem.
Procesy a systémy
Nastavení postupů, vhodných systémů a automatizace e-mailové komunikace.
Vedení a kontrola
Vedl jsem externí tým, hlídal realizaci a zásadní projektová rozhodnutí.
Výsledek spolupráce
Co se posunulo.
- Zákaznická linka a člověk pro každodenní zákaznickou péči o síť 12 studií.
- Projektový manažer, jasné odpovědnosti a zavádění změn do praxe.
- Automatizovaná část komunikace a větší prostor majitelky pro rozvoj konceptu.
Každodenní zákaznickou péči a zavádění změn zajišťují dvě externí role pod mým vedením.
„Díky spolupráci jsme výrazně posunuli naši komunikaci, interní procesy i obchod.“
Pojďme začít rozhovorem
Roste vaše firma.
Provoz končí u vás?
Napište mi pár vět. Probereme vaši situaci a zjistíme, jestli a jak vám můžu pomoci.
Jan Grynyuk Mráz, MBA
Praha · osobně i online po celé ČR